סדנאת שירות "אפקט וואו"

לקוחות הם נכס חשוב ביותר של כל חברה, שביעות הרצון של הלקוחות הם תנאי להצלחת החברה

עלינו לזכור, שהשירות לו זוכה הלקוח במגעיו עם עובדי החברה, משפיע יותר מכל, על נכונותו להמשיך בהתקשרות עם החברה.

הסדנאות וההדרכות המועברות מקושרות לעבודה ולעולמם של העובדים ביום יום, באמצעות הכרות עם מחקרים מובילים, כלים השלכתיים מגוונים, דיונים קבוצתיים, סימולציות, ניתוח אירועים  שונים ולמידת עמיתים.

בסדנה  לשירות אנו נלמד:

  • סגנונות לקוח – כיצד לזהות כל סגנון וכיצד לתת מענה מתאים לכל לקוח
  • זיהוי הצרכים הרגשיים של הלקוח
  • 5 שלבים לניהול שיחת שירות מיטבית
  • טיפול בהתנגדויות – איך להפוך התנגדות להזדמנות עסקית
  • כיצד להפוך את הלקוח למשווק הטבעי שלך – לידים, המלצות ושיתוף
  • אתיקה בשרות במגזר הציבורי ובמגזר הפרטי